Σχετικά με τον πελάτη
-
Όνομα ξενοδοχείου: Bella Vista
-
Τοποθεσία: Μπενίτσες, Κέρκυρα, Ελλάδα
-
Μέγεθος: 51 δωμάτια
-
PMS: Welcome PMS
-
Channel Manager: PrimalRes
Περιγραφή καταλύματος:
Με ιστορία άνω των 40 ετών από τον πρώτο χρόνο λειτουργίας του το 1980, το Bella Vista Hotel έχει ανακαινιστεί πλήρως, ώστε να συνδυάζει υψηλή λειτουργικότητα και αισθητική.
Το ξενοδοχείο διαθέτει 51 δωμάτια σε τρία κτίρια, όλα διαμορφωμένα με έμφαση στην άνεση των επισκεπτών. Το ξενοδοχείο χρησιμοποιεί την πλατφόρμα της hotellab από τα μέσα Αυγούστου του 2023.
Η πρόκληση
Το Bella Vista αντιμετώπιζε προκλήσεις που είναι πολύ συνηθισμένες σε μικρά εποχικά καταλύματα:
-
Η Ανθή διαχειριζόταν τα πάντα μόνη της (κρατήσεις, υποδοχή, marketing, τιμολόγηση), κάτι που δημιουργούσε μεγάλο φόρτο εργασίας
-
Παρά τις θετικές κριτικές, οι τιμές δωματίων ήταν συχνά χαμηλότερες από τις τιμές αντίστοιχων ξενοδοχείων της περιοχής
-
Η τιμολόγηση ήταν κυρίως βασισμένη στο να αντιδρά στον ανταγωνισμό και οι αλλαγές πραγματοποιούνταν καθυστερημένα, με αποτέλεσμα να αποτυγχάνουν να αξιοποιήσουν τις ευκαιρίες της αγοράς
-
Η περιοχή των Μπενιτσών ήταν υποτιμημένη για χρόνια, σε σχέση με άλλους, πιο δημοφιλείς προορισμούς της Κέρκυρας, κάτι που έκανε δύσκολο το να οριστούν τιμές με σιγουριά
“Πριν το RMS, κυνηγούσα συνεχώς τις τιμές και προσπαθούσα να προλάβω την αγορά. Ακόμα και με καλές κριτικές, δεν μπορούσα να βρω τη σωστή ισορροπία στην τιμολόγηση. Ήταν αδύνατο να το διαχειριστώ χειροκίνητα και να αντιδράσω εγκαίρως.”
— Ανθή Πουλή
Γιατί επιλέξαμε το RMS της hotellab
Η απόφαση της Ανθής να χρησιμοποιήσει το RMS της hotellab είχε ως στόχο να αποκτήσει ξανά τον έλεγχο και να εξοικονομήσει σημαντικό χρόνο. Η Ανθή ήθελε ένα σύστημα που να μπορεί:
-
να αυτοματοποιεί την καθημερινή τιμολόγηση για όλους τους τύπους δωματίων
-
να προσαρμόζει τις τιμές γρήγορα και αξιόπιστα, χωρίς συνεχή χειροκίνητη εργασία
-
να της επιτρέπει να ασχολείται με τους επισκέπτες και τη λειτουργία του ξενοδοχείου και όχι με υπολογισμούς και spreadsheets
-
να υποστηρίζει πιο στρατηγικές και προνοητικές αποφάσεις τιμολόγησης
Η ίδια ανέφερε: “Ξεκινήσαμε με τη hotellab μέσα στο καλοκαίρι, δηλαδή την πιο απαιτητική περίοδο. Μέσα σε λίγες εβδομάδες είδα τη διαφορά. Το σύστημα δούλευε για μένα κι όχι εγώ για το σύστημα.”
Η διαδικασία υλοποίησης
Η ομάδα της hotellab συνεργάστηκε στενά με το Bella Vista για:
-
τη διασύνδεση της πλατφόρμας με τα υπάρχοντα συστήματα
-
τη ρύθμιση κανόνων τιμολόγησης και στρατηγικών με βάση τη ζήτηση, την εποχικότητα και τα τοπικά δρώμενα
-
τη σταδιακή ενεργοποίηση του autopilot, ώστε οι τιμές να ενημερώνονται σε πραγματικό χρόνο, χωρίς καμία χειροκίνητη εργασία
Αφού παραμετροποιήθηκε η πλατφόρμα, η Ανθή μπόρεσε επιτέλους να επικεντρωθεί σε αυτό που έχει μεγαλύτερη σημασία: την ομαλή λειτουργία του ξενοδοχείου και τη βελτιστοποίηση της εμπειρίας των επισκεπτών. Ακόμα και μέσα στην υψηλή περίοδο, η μετάβαση ήταν ομαλή, προσφέροντάς της ηρεμία και εξοικονόμηση χρόνου.
Αποτελέσματα
Σύγκριση απόδοσης (2025 vs 2024)
Με την πλατφόρμα της hotellab, το Bella Vista είδε μετρήσιμη βελτίωση:
-
+27% αύξηση εσόδων σε σχέση με το προηγούμενο έτος
-
+12% αύξηση ADR (Μέση Ημερήσια Τιμή)
-
μείωση καθημερινής εργασίας, περισσότερος χρόνος για στρατηγικές αποφάσεις και βελτίωση της εμπειρίας των επισκεπτών
-
μεγαλύτερη σιγουριά στην τιμολόγηση και την τοποθέτηση του ξενοδοχείου στην αγορά
Το 2025 το ξενοδοχείο ξεπέρασε σημαντικά την απόδοση του 2024, με ανάπτυξη που προήλθε από σωστότερη τιμολόγηση, όχι απλώς από υψηλότερη πληρότητα.
Τα έσοδα αυξήθηκαν κατά 27% σε ετήσια βάση, χάρη στον συνδυασμό υψηλότερων τιμών και πιο βιώσιμων μοτίβων ζήτησης. Η μέση τιμή (ADR) αυξήθηκε κατά 12%, όπως και η πληρότητα αυξήθηκε κατά 12%, αποδεικνύοντας ότι η πλατφόρμα κατάφερε να αποφέρει μεγαλύτερη αξία από κάθε κράτηση, χωρίς να βασίζεται μόνο στον όγκο των κρατήσεων.
Η υψηλή περίοδος είχε ιδιαίτερα δυνατή απόδοση. Κατά τους καλοκαιρινούς μήνες, η πληρότητα ήταν σταθερά στο 80-95%, πολύ υψηλότερα από το 2024. Η hotellab βοήθησε το ξενοδοχείο να αξιοποιήσει πλήρως τις περιόδους υψηλής ζήτησης, αποφεύγοντας χαμηλή τιμολόγηση σε κρίσιμες περιόδους.
Ταυτόχρονα, η ζήτηση άρχισε να δημιουργείται και να χτίζεται από νωρίς μέσα στη χρονιά. Την άνοιξη παρατηρήθηκε άμεσο pickup σε σχέση με το 2024, κι έτσι η υψηλή περίοδος ξεκίνησε με προκρατήσεις και καλύτερες τιμές.
Η πορεία του καταλύματος
Το κατάλυμα λειτουργούσε ως ξενοδοχείο 2 αστέρων μέχρι το 2023 και το 2024 ανέβηκε στην κατηγορία 3 αστέρων.
“Το βασικό συμπέρασμα είναι ότι δεν έχει σημασία μόνο η πληρότητα, αλλά τα συνολικά έσοδα. Δεν μπορείς πάντα να προσθέσεις περισσότερα δωμάτια, αλλά μπορείς να βελτιστοποιήσεις την τιμολόγηση και την ποιότητα που προσφέρεις για να αυξήσεις τα έσοδα του ξενοδοχείου. Με τη hotellab καταφέραμε να λαμβάνουμε κρατήσεις στη βέλτιστη τιμή, να διατηρούμε την ποιότητα και να αυξάνουμε τα έσοδα, χωρίς να βασιζόμαστε μόνο στον όγκο των κρατήσεων.”
Συμπέρασμα
Η ιστορία του Bella Vista δείχνει ότι ακόμα και μικρά, ανεξάρτητα ξενοδοχεία μπορούν να πετύχουν σημαντική ανάπτυξη με τη σωστή τεχνολογία:
-
Αυτοματοποίηση επαναλαμβανόμενων εργασιών για την τιμολόγηση
-
Μετάβαση σε στρατηγικό revenue management
-
Αύξηση εσόδων, χωρίς να χαθεί ο προσωπικός χαρακτήρας του ξενοδοχείου
Για το Bella Vista, το RMS της hotellab δεν ήταν απλώς ένα εργαλείο, αλλά ένα σημείο τομής. Ένας τρόπος να κερδίσει πολύτιμο χρόνο, σιγουριά και έλεγχο σε μια ανταγωνιστική αγορά.
